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彰基七期醫療大樓創新服務體驗設計

金點設計獎標章
  • 參賽類別
    整合設計類
  • 參賽組別
    服務設計
  • 申請公司
    彰化基督教醫療財團法人彰化基督教醫院 / 臺灣
  • 廠商/業主
    彰化基督教醫療財團法人彰化基督教醫院 / 臺灣
  • 設計公司
    應用劇本科技股份有限公司 / 臺灣

彰化基督教醫院是台灣啟動智慧醫院之技術與設備的先驅醫療中心,目前彰基正進行總院七期醫療大樓建造,汲取過往多年智慧醫院的經驗,融合 AI 等新技術的設備與應用,期待再次打造以病人為中心的創新服務與體驗。
應用劇本實驗室透過實地探訪包含醫護、病患、家屬與重要關係人的活動,探索彰基價值傳遞的智慧,並了解現階段彰基、員基所發展的智慧醫院應用,以及用戶的使用互動現況,以起承轉合的脈絡設計工作坊來導引院內外跨單位的合作共創,以發展更貼心的就醫體驗,產出十全十美精準服務,為進入醫院中的病患與家屬,打造從住家空間、來院、入院、看診、繳費、領藥、住院、手術到離院的醫療全流程,創新接觸點散佈在大廳空間、智慧門診空間與智慧病房等場域。
透過「源知行轉,知行合一」的循環框架來敘述,本創新專案以病患為中心引導彰基跨單位夥伴共同「轉」型,期望以七期醫療大樓帶動中台灣的醫療發展。

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